迟到者DHL

　如果不是DHL(中外运敦豪)鲜艳的黄色在提醒你，这是个送快件的地方，你也许会把这个地方当成一个装修考究的商店。

　　享受VIP服务

　　走进位于上海CBD区域首信银都大厦的这家店，你首先看到的是两侧墙壁上带有怀旧风格的黑白大照片，那是国家地理频道著名摄影师杰夫·哈切森的作品。

　　店里的布置更像一家品牌专卖店，靠近里边的一面墙壁下面，整齐摆放着DHL各种型号的包装盒，屋子中央的液晶电视上不间断地播放关于DHL的各种信息，告诉人们这家物流企业的各种服务。这时你明白了，应该把这个地方当成邮局。当然，是一个豪华版的邮局，它的全名是DHL零售旗舰店。

　　2008年5月22日，DHL首家零售旗舰店开业。在首信银都大厦上班的冯先生有幸成为了首批顾客之一。当时，他有一个很重要的快件要送到印度的班加罗尔，看到写字楼下挂出了鲜艳的DHL店牌，便兴冲冲跑来寄件。从踏进大门，到满意离开，冯先生只花了10分钟时间。在工作人员的专业介绍下，冯先生选择了最适合自己需求的“DHL环球文件速递”。

　　让人感到惊喜的是，两天后，楼下零售店的工作人员主动致电，告知这票快件已由收件人顺利签收。

　　零售店模式

　　与传统的电话预约、等待上门取件方式相比，零售店主要是服务附近的个人客户和公司客户，顾客可以通过和工作人员的直接沟通，一次性完成咨询和寄件的工作。门店的工作人员都是经过专业培训、具有丰富行业经验的专职员工，能为顾客提供专业的咨询服务和周到的解决方案。

　　“从门店的功能性上看，零售店同时也是展示公司形象、举办品牌推广活动的理想场所，使顾客有机会具体、形象地了解我们的产品和服务。”DHL大中华区高级副总裁潘可维表示。

　　其实零售店这种模式对于DHL这种跨国企业来说并不新鲜，它们在国外早有了一整套成熟的经验。DHL在国外采用的零售店模式基本上可以归结为两种：自营店面和代销店。自营店面一般会兼顾DHL自身作业需求，来选择店址和店面面积。代销店一般会选择便利连锁店、文具店、复印店等合作伙伴。但是由于航空快递对店面操作人员的要求较高，一般代销店的店面都只会提供一些体积较小、操作相对简单的包裹、文件快递服务。

　　在中国，DHL采用了自营店的方式，这家自营零售旗舰店可以提供DHL全部的产品和服务，而且为了力求在功能性和专业性上精益求精，还引入了零售业中的“旗舰店”概念。

　　隐忍的雄心

　　相比两个竞争对手UPS(联合包裹)和FedEx(联邦快递)，DHL在中国已经是一个迟到者了。

　　DHL决定奋起直追，计划表上显示，2008年年底DHL要在北京、深圳等主要城市开设新的零售旗舰店，逐步对目前设在城市商业中心的全国30多家快件中心进行升级，改造成零售店或辅助的卫星店，并表示欢迎其他合作伙伴加入零售店的网络建设。

　　但潘可维认为事情并非那么简单：“现在最主要的问题是培养合格的店面人员。由于行业的专业性，要想找到熟悉销售、作业操作、客户服务和店面管理等方面的全才比较困难。”

　　而最大的问题也不是这些技术型问题，对于所有这些在华经营业务的物流巨头来说，虽然他们看好国内市场，但《邮政法》对于他们在国内信函业务上重量的限制一直让他们深感无奈。这就注定了他们的零售店暂时还无法和中国的邮局正面交锋。

　　UPS2006年就在上海的虹桥商务区以及浦东陆家嘴(11.91,-0.05,-0.42%)中央商务区的中心地段推出了两家UPS Express特快专店。到了2007年，UPS又找到了全球最大的办公用品公司史泰博公司，双方宣布在中国成立合资品牌联合店——史泰博办公用品UPS Express特快专店。

　　FedEx的零售店生意是借助于旗下的联邦快递金考公司。早在1997年，第一家联邦快递金考在中国开设。从那时起，联邦快递金考已经陆续开设了16家门店，并计划在2008年6月前再开设12家新门店。