购全球！DHL草图国际电子商务客户的旅程

• 国际研究显示，从20个市场的消费者洞察
• 亚太地区是电子商务行业的未来驱动
• 结果支持德国邮政DHL的2020战略方针

消费者首先做他们的研究在网上，选择零售商吸引力的价格和免费送货上门，主要是因为，通过计算机把他们的顺序，用自己的信用卡支付，并希望他们的购买快速交付。这些都是“购全球！

在国际远程销售在20个国家开展了由DHL电子商务消费者调查显示全球主要的调查结果。这项研究，但还确定了在付款方式的接受各个国家之间显著差异，例如。调查勾画客户旅程的现状和在线购物者的家最好拿，并提供了一个更好地了解特定市场的特征。

“在未来五年内，全球远程销售部门预计以每年10％以上增长。这种发展几乎影响到每一个行业“，说于尔根杰兹，CEO一职-电子商务-包裹在德国邮政敦豪亚太地区已经采取中心舞台，在全球电子商务市场旁成熟的电子商务市场，如存在。日本，这在很大程度上是在该地区新兴市场的带动下增加互联网接入，传统零售商和初创企业拥抱在商店和市场，在网上提供其商品的机会，并通过新兴的中产阶级，这些因素都造成强大的电子商务发展，近年来与日本，韩国，澳大利亚，印度和中国看到的增长速度在2013年5至42％不等。超过90％的有中国网络访问的人，日本和韩国是远程销售客户-他们主要是年轻的，受过良好教育，并从市区消费类电子产品，书籍，服装，服饰，食品是最买在亚太地区的在线产品，但是，当涉及到支付，偏好是不同的跨区域：当。信用卡是在日本和韩国的喜爱付款方式，网上购物者更愿意通过网上支付系统在中国和澳大利亚货到付款广泛应用于印度支付。一般情况下，交付亚太地区预计将高于全球平均水平。电子商务客户也要求免费送货上门，特别是在日本和印度。电脑是头号订货渠道，其次是中国，韩国和澳大利亚具有移动商务的最高股价的移动设备。

“这项研究的主要结果是，企业必须了解消费者的决策过程，并相应地调整其业务，依据文化和结构上的差异是成功的关键因素，特别是对于跨境电子商务，说：“托马斯·基普，总裁，DHL电子商务。的20个市场的一致比较表明当地特色：它表明，例如，英国和德国的消费者使用远程销售最多（94％），而消费者在印度或墨西哥更不愿意在家和在线订购。欧洲消费者也每年（29日英国，德国，18）下更多的订单比他们的同行新兴市场（如9在印度或巴西6），但调查也显示，新兴市场提供了增长潜力最大的消费者打算增加在较成熟市场更高水平的距离购物活动。“亚太地区提供了巨大的潜力，对电子商务行业的未来。在苛刻的客户，其市场竞争力和多渠道零售都对物流产生重大影响，“强调马尔科姆·蒙泰罗，总裁，电子商务的DHL亚太区。“DHL提供综合服务，以帮助客户应对具有挑战性的市场环境在国内和国际上，优化零售商的市场地位。”继德国邮政敦豪公司最近发行的情景研究“全球电子零售2025”，这份报告提供了关于当前经验数据在20个国家距离购物顾客的旅程，从消费者的青睐。每个国家概况提供媒体使用，国内远程销售市场的概况，以及对客户的旅程，包括对广告，订货，付款过程中，交付和退货的态度见解。此外，司机和障碍远程销售，态度对跨境电子商务和对话营销呈现。这项研究涵盖的国家，在美洲，欧洲和亚太地区。

有超过11000人完成了网上追踪调查，每个国家都受到样本量的百分之五表示德国邮政敦豪最近推出了其“2020战略：Focus.Connect.Grow。”本集团在E概述了其成长的愿望-commerce部门。在电子商务物流在德国，欧洲和欧洲以外建立的领先地位，新邮-电子商务-包裹分工将越来越多地集中于拓展提供了动态电子商务市场的产品和服务。德国邮政DHL希望建立自己作为跨境电子商务服务的最重要的国际贸易通道，并在选定的国家的头号供应商。